Die Abkürzung UX steht für User Experience (deutsch: Nutzererfahrung) und umschreibt alle Aspekte der Eindrücke des Nutzers bei der Interaktion mit Produkt, Dienst oder einer Einrichtung. In der Regel wird der Begriff im Umgang mit der Gestaltung von Websites oder Apps genutzt, grundsätzlich umfasst der Begriff UX-Design aber jede Produktinteraktion, also auch nicht-digitale Produkte.
Den UX-Designern geht es dabei keinesfalls nur um die Benutzerfreundlichkeit und das Interaktionsdesign direkt mit dem Produkt, sondern um die komplette Interaktion mit den Kunden vor, während und nach einem Produktkauf. Das Ziel ist es dem Kunden eine möglichst einfache und angenehme Kaufabwicklung des Produktes oder auch Dienstes zu ermöglichen. Denn jede positive Erfahrung mit einem Produkt spiegelt sich auch auf das komplette Unternehmen wider.
Die designrelevanten Berufsfelder im Bereich des UX-Designs sind User Research, Usability Engineering, Interaktionsdesign, Screendesign, Interface Design, Grafikdesign, Visual Design sowie Motion Design. Alle befassen sich mit der Gestaltung und Verbesserung eines Produktes oder Services für die Nutzer und deren Situationen.
Ein UX-Designer sollte sich also immer gut in die Rolle des Kunden hineinversetzen können und seine Bedürfnisse und Erwartungen an eine angenehme Kaufabwicklung erfüllen.
